去年食药部门接收投诉举报增三成

据悉，截至目前，国家食药总局和各省（区、市）食药监管部门已全部开通“12331”投诉举报电话，该局和北京、吉林、广东等省（区、市）食药监管部门还开设了“12331”投诉举报网站。公众对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械的投诉举报主要集中于无证生产、夸大宣传、制售假劣产品、非法寄递等问题。

刘沛介绍，投诉举报已成为食药监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。近年来，各地食药监管部门查处的违法案件中，40%的药品案件、70%的食品案件来源于投诉举报线索；仅2013年，依据投诉举报线索破获案值过千万元的案件就达30余件。

刘沛提醒，部分问题不属于食药监管部门投诉举报机构接收范围。如四品一械的产品赔偿、退货、退款等问题，应向消费者权益保护部门反映；初级食用农产品质量以及畜禽屠宰问题，应向农业行政部门反映；产品价格问题，应向当地物价管理部门反映；对违法广告的处罚，则由工商行政管理部门负责。